Preguntas y Respuestas

Email Marketing

¿Qué es Email Marketing?

Email marketing utiliza el internet para comunicar información sobre promociones, ofertas, actualizaciones de productos y más. Es un diálogo valioso entre una empresa y un cliente o prospecto. Email marketing es más efectivo cuando los destinatarios son específicos y la información enviada es relevante y oportuna.

¿Por qué utilizaría Email Marketing?

Email Marketing es más rentable y obtiene resultados más rápidos que marketing por correo tradicional. Esto puede ser debido a un llamado a acción inmediato, mediante enlaces de “compre ahora” o “suscríbase ahora” que pueden ser incluidos directamente dentro su mensaje. Es ideal para quien busca incrementar ganancias, aumentar ventas, generar pistas, establecer su marca o hacer que sus ciclos de ventas sean más cortos.

Puede mi empresa beneficiarse de boletines en línea y promociones especiales?

Emarketer estima que hay 153 millones de usuarios de Internet en los Estados Unidos, que pasan un 92% de su tiempo en línea enviando y recibiendo emails. Dado el bajo costo y fuerte impacto de email marketing, no existen empresas que no serian beneficiadas por este mercado.

¿Cómo comienzo?

Comience su campaña de email con clientes existentes y haga crecer su lista de contactos animando a sus destinatarios a que reenvíen su mensaje. Incluya un botón para suscribirse en su página web y pregunte a sus prospectos si puede enviarles su boletín. Cerciórese de incluir una referencia a su boletín y considere lanzar una promoción u oferta para generar interés. Su lista crecerá más rápido de lo imaginado.

Precios y Contabilidad

¿Puedo pagar utilizando Paypal?

No. En estos momentos puede pagar con su tarjeta de crédito o debito mediante el portal de pago seguro de LinkPoint, el cual puede acceder por el link de “Regístrese ahora” en la página principal de Emailbrain.

Si cancelo mi suscripción, ¿Por cuanto tiempo estará activa mi cuenta?

Si se registra a una cuenta mensual, cada 6 meses, o anual, su cuenta de Emailbrain se mantendrá activa hasta el final del periodo acordado. Si se registra hoy y cancela mañana, su cuenta estará activa durante 301 días (180 días si prepago 6 meses o 365 días si prepago un año).

¿Como sé cuándo mi cuenta ha sido debitada?

Nuestro portal le confirmará cada débito por email.

¿Que tarjetas de crédito son aceptadas y es segura la transacción?

Los pagos con tarjetas de crédito son procesados por LinkPoint. LinkPoint acepta Visa, Mastercard y American Express. LinkPoint es una de las empresas más establecidas en eCommerce mundialmente. Todas las transacciones son cifradas utilizando SSL de 128-bits y son validadas usando certificados digitales Thawte.

¿Cuál es la póliza de devolución?

Como poliza de nuestra empresa, no damos devolución parcial por créditos no utilizados. Nos reservamos el derecho a cancelar campañas en cualquier momento, si sentimos que está abusando de nuestro sistema de alguna manera (asegúrese de leer nuestros Términos y Condiciones antes de utilizar Emailbrain).

¿Ofrecen descuentos a las Fundaciones sin Lucro?

Cuando usted prepaga los primeros 6 meses de cualquiera de nuestros planes, le obsequiaremos los siguientes 6 meses sin ningún costo.

Si su organización está registrada como una Fundación sin Fines de Lucro, un club o una organización de membrecía, probablemente puede calificar. Le pediremos que nos presente su 501 (c)(3) o documentación equivalente. Llámenos para más detalles.

¿Tengo que presentar una tarjeta de crédito para poder aprovechar la cuenta de prueba gratuita?

No es requerida una tarjeta de crédito al momento de registrarse para una cuenta de prueba gratuita.

Requerimientos de Sistema

¿Puedo bajar el programa de Emailbrain e instalarlo?

No, Emailbrain es una aplicación en línea, como Hotmail. Es utilizada por internet y el acceso a la cuenta es mediante un nombre de usuario (correo electrónico) y una contraseña en www.es.emailbrain.com.

¿Que software necesito para utilizar Emailbrain?

Cualquier maquina con Windows y Microsoft Internet Explorer con versión 5 o adelante. No se requiere bajar ninguna aplicación o plugin. Algunas funciones avanzadas del editor solamente serán disponibles si tiene Internet Explorer 5.5 o 6.0. Internet Explorer 5.5 o 6.0 puede bajarse gratuitamente de www.microsoft.com o www.tucows.com. En Internet Explorer puede revisar la versión que usted tiene en el menú de Help > About.

¿Poseo una Macintosh. Puedo utilizar Emailbrain?

Usuarios de Macintosh pueden utilizar el sistema para administrar, diseñar y enviar a listas de envío.

Seguridad y Privacidad

¿La información de mi tarjeta de crédito está protegida?

Los pagos con tarjetas de crédito son procesados por LinkPoint. LinkPoint es una de las empresas más establecidas en eCommerce mundialmente. Todas las transacciones son cifradas utilizando SSL de 128-bits y son validadas usando certificados digitales Thawte.

¿Ustedes venden listas de correos electrónicos?

No. Sus listas de contactos nunca serán vendidas u ofrecidas a terceras personas. Emailbrain no vende listas de correos electrónicos. Por favor lea nuestra Póliza de Privacidad para más información.

Las imágenes, listas y boletines almacenadas están protegidas?

Emailbrain esta almacenado en varios sitios seguros. Nuestros proveedores de almacenamiento cuentan con centros de operaciones de máxima tecnología que ofrecen seguridad completa, restauración y conexiones de red de alta velocidad. Nuestra Póliza de Privacidad nos prohíbe estrictamente revelar información personal a terceras personas.

Suscripciones y Dados de Baja

¿Sabré cuando hay suscripciones nuevas (y dados de baja)?

Si. En la herramienta de informes de Emailbrain, está disponible la cantidad de dados de baja semanales, mensuales, anuales y por cada campaña enviada.

¿Por qué en mi formulario de suscripción no aparece la opción para "darme de baja" si más de una lista está seleccionada?

Si su cliente está suscrito a más de una lista, el formulario le mostrara las listas a las cuales se ha suscrito. Si desea darse de baja de una de estas listas, debe deseleccionar esa lista y hacerle click al enlace de "Actualizar". Si desea darse de baja de todas las listas, debe hacerle click al enlace de "Dar de Baja Todas".

Administración de Listas

¿Cómo se dan de baja los suscriptores?

Cada email que usted envía utilizando Emailbrain tiene un enlace para darse de baja. Si usted solamente tiene una lista general de suscriptores, tendrá la opción para “Darme de baja de esta lista”. Si usted tiene varias categorías de suscriptores activas en su formulario, tendrá la opción para “Administrar mi suscripción”.

¿Cómo puedo obtener nuevos suscriptores?

Usted puede crear un formato de suscripción en el menú de base de datos. Este formato le permite recolectar información de nuevos suscriptores desde un enlace en su página web. El enlace les permite a los usuarios suscribirse a una lista de envío específica (la cual usted puede programar para que concuerde con las diferentes categorías de sus boletines). Usted podrá diseñar su propio formato con sus logos, colores y estilo de letra. Luego de que haya configurado el formato de suscripción, Emailbrain le generara un código HTML para que así pueda insertarlo también en su página web.

¿Recibiré los emails enviados a direcciones (nuevas) inválidas que son rebotados?

No! Aquí es donde Emailbrain le ahorra tiempo y le elimina la molestia de recibir la cantidad de emails rebotados que llenan y estorban en su bandeja de entrada. Emailbrain automaticamente señala direcciones inválidas (hard bounces) para ser excluidas en sus campañas futuras. Los ‘soft bounces’ (direcciones no disponibles temporalmente) pasan por una serie de revisiones antes de convertirse en ‘hard bounces’. La validez de direcciones de correo son revisadas continuamente, aun cuando usted no esta en su cuenta.

¿Puedo utilizar una lista de ‘terceras personas’ , o lista que he adquirido/comprado/rentado de paginas de Internet?

No, Emailbrain solo acepta listas que han sido obtenidas con permiso de los destinatarios. Solamente puede utilizarlo para enviar emails a su propia clientela, y a usuarios que se hayan suscrito a su lista. Por favor lea nuestros Términos y Condiciones para mas informacion.

¿Cómo importo mi lista a mi cuenta de Emailbrain?

Emailbrain le acepta sus archivos en 3 formatos: .txt(text file), .csv (Comma Separated Values) y .xls (MS Excel Spreadsheet). Sencillamente debe ir al lugar en su PC en el que este almacenado el archivo y la guía de Emailbrain le mostrara los pasos a seguir.

¿Qué ocurre si no tengo una lista de contactos?

No es problema. Existen varias maneras de obtener direcciones de email. Utilizando la herramientas para construir listas que ofrece Emailbrain, usted puede crear un formulario de suscripción y colocarlo en su pagina de Internet. Los visitantes de su sitio pueden suscribirse para recibir sus boletines y sus direcciones de email serán importadas automáticamente a su cuenta de Emailbrain. Usted tiene acceso a esta herramienta aun si tiene una cuenta gratuita de prueba.

Otra manera de obtener direcciones es establecer un registro de visitantes en el que sus clientes le proveen su email y usted lo importa a s cuenta de Emailbrain. Invite a sus clientes a suscribirse a su lista en ferias profesionales, conferencias, etc.-en cualquier momento que entre en contacto con ellos.

Recibimiento de Boletines

¿Por qué mis destinatarios no pueden ver mis imágenes?

En Emailbrain, las imágenes no están encajadas en el email. Los boletines contienen códigos que apuntan a las imágenes, las cuales están alojadas en su carpeta de imágenes de Emailbrain o en otra página de Internet, según su preferencia. Cuando un destinatario abre el email, el boletín hace un llamado externo a la imagen, y la imagen es transferida a el computador del destinatario. Si el destinatario no se encuentra conectado al Internet, aparecerá un enlace roto.

¿Por qué mis destinatarios no están recibiendo mis boletines?

Desafortunadamente, ningún servicio de email puede garantizar que el 100% de los emails enviados sean recibidos. Las personas cambian de dirección de email al mudarse o al dejar empleos, establecen respuestas automatizadas al irse de vacaciones y los filtros de spam atrapan algunos mensajes antes de ser recibidos basados en palabras y frases claves en el contenido. En la Industria, los porcentajes de entrega son de 30-40% para los boletines de empresa a empresa y de 10-15% para los boletines entre consumidores, según eMarketer. El contenido de su mensaje y la relación que usted mantenga con su lista (si sus contactos lo han aprobado o no en su servicio de email) tambiéninfluyen en la entrega de sus emails. Con Emailbrain usted puede ver exactamente quien ha abierto cual email y utilizar esa información para aumentar la cantidad de emails abiertos. Sin una herramienta como ésta, usted nunca sabe quién está recibiendo sus mensajes.

¿Por qué ha disminuido la cantidad de mis emails abiertos?

A partir de Noviembre 16 del 2003, cambiamos la manera en la que registramos las aperturas. Anteriormente, si alguien abria un email dos veces, se contaba dos veces. Si la mitad de los recipientes abrian el email dos veces, las estadisticas reflegaban una taza de apertura de 100%. Esta anomalia ha sido corregida. Ahora registramos cada direccion de email como “UNICA”. Cada individio es contado solo una vez, aun si abre el email muchas veces. La cantidad de aperturas puede parecer menor, pero es mas precisa.

Envío de Boletines

¿Cómo puedo saber si realmente los emails que envíe fueron abiertos?

Emailbrain le proporciona estadísticas de los boletines enviados y un reporte que muestra el porcentaje de emails abiertos, enviados, entregados, cuantos rebotaron, a cuantos le hicieron un reenvío, cuantos le hicieron clic a los enlaces y quienes abrieron los emails. También se le permite que exporte estas direcciones de email a una lista separada para que así pueda llegarles a sus usuarios basándose en el comportamiento de cada uno.

¿Qué es un hard bounce?

Un hard bounce es un correo electrónico que se ha devuelto porque la dirección de email es inválida. Un hard bouce puedo ocurrir porque no existe el nombre del dominio, el destinatario es desconocido o hay un problema de la red.

¿Qué es un soft bounce?

Un soft bounce es un correo electrónico que llega hasta el servidor del destinatario, pero es rebotado antes de que llegue al destinatario. Una de las causas más comunes es que tiene el correo lleno.  Esto sucederá mucho con los suscriptores que utilicen los servicios de correo electrónico gratuito como Yahoo y Hotmail,  ya que ofrecen  un almacenamiento muy pequeño.

¿Se puede utilizar Emailbrain para enviar correos no solicitados?

EmailBrain no fue diseñado como herramienta del Spam, y sería ilógico que sea utilizado como tal. EmailBrain se ha diseñado como servicio en línea, de valor añadido para una gama de funciones, incluyendo personalizado opta en la comercialización a los clientes y la comunicación interna con los colegas, así como uso privado.

¿Para qué se utiliza Emailbrain?

La herramienta de Emailbrain es utilizada más que todo por corporaciones, asociaciones, clubs, pequeñas empresas y particulares. La mayoría de la gente utiliza Emailbrain para comunicarse con los clientes, el personal de la empresa,  miembros, colegas, parientes y amigos. Para el uso privado se puede utilizar para invitaciones, avisos, narraciones de un viaje y los álbumes familiares. Las pequeñas empresas pueden utilizar Emailbrain para los comunicados de prensa, boletines, lanzamientos de productos, cotizaciones, cartas, ofertas etc. Las corporaciones por otra parte, pueden tener un departamento de comunicaciones que desea enviar los boletines de noticias internas, informes, memos, instrucciones a otras oficinas y otras funciones de mercadeo.

¿Emailbrain realiza CC (copia a carbón) o BCC (copia a carbón oculto) de los emails enviados a múltiples destinatarios?

No, al enviar, cada boletín se trata y se envía individualmente. Esto es mucho más eficaz. Cuando la gente ve una sola frase común en el campo " Para" del email recibido, lo asocian generalmente con Spam.

¿Puedo hacer envíos programados en Emailbrain, eligiendo la hora que deseo enviar mi boletín?

Sí, los envíos programados son parte de la funcionalidad de Emailbrain. Pueden ser enviados por horas o días, hasta un mes en el futuro.

¿Puedo personalizar los emails o utilizar diversas líneas de asunto?

Sí, ofrecemos una gama de funciones de personalización. Usted puede dirigir los emails a individuos, basándose en los campos que usted fijo en administrar datos de la base de datos. También puede personalizar el campo del asunto con información que represente a cada destinatario, tal como su nombre.

¿Hay algún costo adicional en la personalización de un email?

La personalización es una de las muchas características útiles de Emailbrain que no tienen ningún costo adicional.

¿Puede el nombre de los recipientes aparecer en el campo "Para"?

El campo " Para" tiene que contener una dirección de email. Si usted quiere agregar el nombre de los recipientes, después usted puede utilizar nuestra herramienta de personalización.

¿EmailBrain envía automáticamente la versión correcta (HTML o texto) a los recipientes?

Sí, EmailBrain es MIME reverso obediente y determinará automáticamente si un cliente de email puede leer el HTML. Si no puede, EmailBrain entregará la versión de texto (un ajuste que se puede dar vuelta con./desc. en su cuenta de Emailbrain).

¿Puede usted cancelar un email una vez que usted lo ha enviado?

Una vez que un email haya sido enviado, no puede ser cancelado. Para evitar esta posibilidad (que descubre un error o que fue enviado a la lista incorrecta) envíese un email de prueba, revise varias veces que si sea la lista de envío, el asunto y el contenido correctos.

¿Mi boletín de noticias fue enviado con éxito, pero nadie lo ha recibido?

Esto podría significar que o nuestros servidores están ocupados, o usted tiene un archivo grande, y la transferencia podría durar.

Diseñando Boletines

¿Emailbrain es apto para usuarios avanzados?

Emailbrain ofrece modo básico y modo avanzado. En el modo avanzado se ofrecen funciones avanzadas para administrar sus boletines, listas de envío, información de suscriptores, método de suscripción y más. El poder de Emailbrain consiste en la flexibilidad del producto. Usted puede diseñar sus propios formularios de suscripción y seleccionar -y modificar- el tipo de datos que desea obtener de suscriptores de su lista. En el editor de Emailbrain, los usuarios avanzados generalmente prefieren cortar y pegar su código de HTML a sus boletines, especialmente cuando usan archivos de flash y con otros objetos. El enlace de Vista HTML lo lleva directamente al código, donde usted puede usar CTRL F para encontrar donde usted desea trabajar. La mayoría de las teclas de atajo de Windows funcionan en Emailbrain.

¿Ofrece Emailbrain boletines pre-diseñados?

Si, pero no están limitados a sólo usar estos. Puede diseñar sus propios diseños o hacer que Emailbrain los diseñe por usted. Cuando crea un boletín, usted tiene la opción de guardarlo como una plantilla. Emailbrain tienen una gran variedad de plantillas para todo tipo de público, tal como: comunicados de presa, invitaciones, lanzamiento de productos, boletines, memos, cartas, anuncios, tarjetas de días festivos e información de  viajes. 

¿Qué configuraciones universales puedo obtener para mis boletines en Emailbrain?

Nuestra sección de Perfil y Configuración tiene una variedad de funciones, incluyendo "Crear versión de texto y de HTML", "Activar palabra clave en el formulario de suscripción par usuarios con datos adicionales", "Mostrar link de Suscripción en todos los email"', "Mostrar link de Reenviar a un Amigo en todos los email" y "Agregar dirección en el pie de pagina de los email" (obligatorio bajo el acto US CAN-SPAM para todos los destinatarios en los Estados Unidos).También puede configurar la hora y la zona en la que se encuentra. Hasta puede establecer la página de inicio para todas las secciones, para ahorrar tiempo.

¿Cómo administra Emailbrain las imágenes?

Puede cargarlas e insertarlas desde su PC a su boletín o puede usar imágenes en cualquier parte del Web. Emailbrain le permite guardar sus imágenes  en una carpeta, de esta manera usted las puede acceder en cualquier momento. También las puede cargar directamente a esta carpeta para incluirlas en sus  futuros boletines o las puede cargar simultáneamente mientras esta diseñando su boletín en el editor de Emailbrain.

¿Puedo editar imágenes cuando estoy trabajando en Emailbrain?

Si, el editor de Emailbrain incluye un botón de imágenes similar al icono de Microsoft Word. Una ventana emergente “pop up” aparecerá con atributos y la configuración actual de su imagen. Contiene una lista de las fotos en esa carpeta, con una vista previa  en el lado izquierdo de la imagen que usted ha seleccionado. Le dirá también la fuente de la imagen (el camino de URL de la imagen en la carpeta de Emailbrain), el  texto alternativo (el texto que los lectores verán cuando ponen el mouse sobre la imagen en su boletín), también la altura, el ancho, el alineamiento, el borde de la imagen y el espacio vertical. Usted podrá cambiar cualquiera de estos atributos para modificar la manera que su imagen es presentada. Una ventana emergente le aparecerá con otras características, tal como la funcionalidad para cargar imágenes desde su PC  e insertarlas en su boletín o a su carpeta de imágenes.

¿Puedo importar archivos HTML a Emailbrain?

Si, usted puede importar páginas webs HTML desde su PC a su cuenta de Emailbrain. Cuando usted importe el archivo de HTML a su carpeta de imágenes, su boletín de Emailbrain automáticamente le insertara el camino correcto en el código de la imagen que esta siendo cargada. También puede importar páginas web HTML desde otro URL.

¿Puedo crear plantillas en Emailbrain?

Si, puede guardar sus boletines como plantillas para utilizar en otro momento, junto con la variedad de plantillas pre-diseñadas de Emailbrain. Emailbrain le ofrece una creciente variedad de plantillas para diferentes audiencias: comunicados de prensa, invitaciones, lanzamientos de productos, boletines, cotizaciones, cartas, anuncios y una serie de tarjetas virtuales relacionadas a días festivos. Además, puede crear boletines basados en otros boletines, lo cual resulta muy eficaz si quiere que sus boletines tengan la misma apariencia. Es fácil enlazar estas páginas. Para aquellos clientes que necesitan ayuda en el diseño de sus plantillas, un diseñador de Emailbrain se lo puede crear.

¿Puedo crear boletines que estén enlazados con otras paginas en Emailbrain?

Si, como puede utilizar un boletín como plantilla, puede repetir la apariencia para crear ‘paginas’ de un boletín, y enlazarlas a su página principal.

¿Pueden mis boletines contener archivos de PDF?

Si, un enlace para descargar al archivo en el e-mail será igual que si enviara el archivo adjunto. También es más probable que pase los firewalls corporativos. En el editor,  haga clic en el botón “enlace interno” (al lado del símbolo de tabla) o el botón “hipervínculo”. Cargue su PDF a la carpeta de las fotos y selecciónelo haciendo clic en “seleccionar”. Escriba el texto de enlace (ejemplo, descargar aquí) y haga clic en “ok”.

¿Puedo incluir animaciones (Flash) en mis boletines?

Si, el Editor de Boletines le permite agregar una variedad de objetos visuales, tal como archivos Flash, GIFs animados e imágenes.

Otras Preguntas

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