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¡Correos no deseados “Spam” no están permitidos!
No se convierta en uno por accidente.
Un email en el ojo de una persona puede ser información muy valiosa, pero para otra puede ser un email de “Spam”. Usted sabe que su lista esta verificada, pero muchas personas hoy en día son sensible de que sean acusados de “spammers” así se crea que no se está haciendo nada mala. También así sea que su email sea bienvenido, usted puede correr el riesgo de que sea capturado por un filtro de spam en algún segmento de la cadena de comunicación y nunca llegue a la bandeja de entrada de su suscriptor.
¿Qué pueden hacer los marketers para evitar convertirse en un “spammer” por accidente?
Use el sentido común y siga los siguientes pasos para reducir el riesgo que sus emails sean tomados como spam o frenados por un filtro de spam:
1. 1. Rentando listas de email
Nunca valla a ser tentado a comprar listas de email o discos compactos con nombres por una cantidad de dinero pequeña. Usted podrá ver las ofertas: “Un millón de direcciones por USD$99! , se puede garantizar que estas direcciones de email han sido recolectadas sin autorización. También son direcciones no autorizadas las que vienen en discos compactos.Simplemente diga NO!
Si usted está rentando una lista, muy cuidadosamente revise las formas que hacen la verificación de las direcciones de email y asegúrese que la lista no sean de una tercera generación (Por ejemplo, de una compañía que ya no existe). Siempre pregunte por una garantía de spam, ya que si usted empieza a tener muchas quejas, la lista o los envíos son gratis.
Si tiene alguna sospecha de la lista que acabo de rentar, haga su primera campaña pequeña de esta manera podrá comprobar si lo engañaron o no. Su reputación es muy importante para arriesgarse.
2.Recuerde a sus lectores su relación con ellos
Déjeles saber a sus lectores desde el comienzo del email porque razón están recibiendo su email. Por ejemplo, “usted está recibiendo este email porque recientemente nos compro una parrilla de gas y nos gustaría hacerles una oferta especial”. Ponga a los lectores inmediatamente en conocimiento de lo que leerán y acuérdelos de la relación de ellos con usted, de esta manera leerán el mensaje con otra perspectiva.
Si no se verificaron directamente con usted, hágale saber a las personas como usted obtuvo sus direcciones de email. Por ejemplo, “Está recibiendo este email porque usted se inscribió para recibir ofertas especiales de las compañías hermanas de la compañía ABC” o “Obtuvimos su email de una lista rentada propiedad de la compañía ABC”. De esta manera no creerán que sea spam y sabrán quien es el verdadero “spammer”.
Así muchas personas se hayan suscripto directamente con usted, muchas veces se les olvida. Así que una buena idea es recordarlos. Por ejemplo, “En el seminario que usted asistió en Nueva York, nos pidió que lo mantuviéramos actualizado en los nuevos productos y servicios vía email”. Hágales saber que dirección de email usaron para suscribirse. Por ejemplo, “Usted uso la abc@gotcorp.com para se suscribirse a este boletín”.
Asegúrese también de enviarles la opción de darse de baja usando la misma dirección de email.
En el campo “De” debe también reflejar la relación con su lector. Si usted ha estado usando el nombre de la compañía de repente no pare de usarlo. La mayoría de las personas prefieren recibir un email de parte de una persona (seguramente porque parece menos un spam), así que considere que es lo que le gusta ver a sus lectores, mejor aun pregúnteles. También, si ellos han ajustado sus filtros para permitir que su campo “de” pase el filtro, cambiar el campo puede causar que el filtro de spam lo bloque.
3. Opt-in(verificación-cuando se suscribe) es mejor que Opt-out
Si usted usa el método de opt-out para coleccionar permisos (Por ejemplo- usted recibirá nuestros emails al menos que usted no los desee), usted correrá el riesgo de que algunas personas perderán la oportunidad de darse de baja y pueden ser irritadas. Opt-in (verificación-cuando se suscribe) es el mejor proceso para recolectar información (aquí es cuando las personas si quieren recibir sus emails).
Envíe un email de confirmación cuando alguien quiere ser parte de su lista. Es de buenos modales y le dará la oportunidad a la persona responder antes de que empiecen a recibir emails de usted. Esto es especialmente bueno si han sido inscritos por alguien más. En el email de confirmación déjeles saber de quien vendrá los emails para que los filtros de spam no los bloquee. (Por ejemplo- “Usted estará recibiendo los boletines de Got Corp Servicio al Cliente, si usa filtros por favor agregue esta dirección a su lista blanca.”)
Mejor aun, use el método de doble verificación para suscribirse, donde las personas le deben responder un email de confirmación para que puedan ser agregados a su lista. De esta manera usted tendrá una dirección de email valida y si alguien esta tratando de suscribir a alguien sin permiso, la persona cuando reciba el email lo puede ignorar.
4. SIEMPRE ponga la opción de darse de baja en todos los emails.
Ponga las instrucciones de cómo darse de baja a la vista, no trate de esconderlo. Incluya las opciones de hacer clic en un enlace o de responder el email diciendo en el campo del asunto “darse de baja”.
Si las personas se quieren dar de baja, hágales caso. También es razonable que envíe un email más confirmando que quieren ser dados de baja de la lista, luego de ese email usted se convertirá en un “spammer” así que no se arriesgue.
5. Administrar las expectativas antes de tiempo
Déjelos saber que esperar de sus envíos futuros. Puede ser un envió periódico, un boletín semanal o una oferta única. Una vez al mes puede ser perfecto para alguien, pero demasiado para otros. Así que deje que sus lectores decidan antes de abrumarlos.
Si apenas está empezando a crear su lista y no está seguro como la va a usar, incluya en su formato de verificación la pregunta, “¿Cada cuanto le gustaría recibir emails de nosotros?”
5. Asegúrese que sea fácil para ellos ponerse en contacto con usted
Incluya su información de contacto en sus emails. Ponga un enlace de “contáctenos” que los lleve directamente a su página web o mejor aun incluya su dirección y número telefónico directamente en el texto del email.
Asegúrese que las direcciones de info@nombredesucompañía.com, abuso@nombredesucompañía.com o postmaster@nombredesucompañía.com sean direcciones validas por si alguien tiene una queja.
Nunca envíe un email que no ofrezca el mecanismo de responder o un enlace para comentarios.
7. Tome tiempo en la línea del asunto
Si usted es como yo, entonces recibe muchos emails de spam. Ya soy realmente un experto en saber si es spam antes de abrirlos. Así que tome un minuto y examine su bandeja de entrada, mire los emails que usted sabe que son spam y mire que tienen en común. Asegúrese que usted no use las mismas palabras en su campo del asunto que estos emails y evite ser eliminado antes de que sus emails sean abiertos.
Evite incluir en los campos de asuntos signos de exclamación, signo de dinero, la palabra gratis, dinero extra y otras palabras que usted piensa que sus lectores saldrán corriendo. Estas palabras prenden los filtros de spam, así usted tenga un email con permiso este puede terminar en la carpeta de correo no deseado o peor aun en el basurero.
Si es un boletín que usted está enviando, considere poner el nombre del boletín en el campo del asunto con pistas sobre el contenido. Los suscriptores inmediatamente reconocerán el nombre de su boletín y sabrán que hay en esa edición. Seguramente lo abrirán ahí mismo.
Sea honesto- Si su email es de publicidad, dígalo. Las personas agradecen la honestidad.
Un identificador constante-El nombre de su compañía, el nombre del boletín etc. en un paréntesis en el campo del asunto. Esto lo hará más fácil para los usuarios de filtros de spam para ponerlo en la lista blanca, asegurando que todos sus emails con esa identificación lleguen a la bandeja de entrada.
8. Administre su lista cuidadosamente
Continuamente este revisando su lista por direcciones sospechosas o duplicas, luego verifíquelas o elimínelas.
Limpie sus listas regularmente, remueva direcciones de email que reboten constantemente o su compañía de internet lo podrán nombrar como spammer.
Nunca ponga su lista completa en el campo “para” o “cc” por dos razones: (1) Todas las personas en el campo “para” o “cc” pueden ver las direcciones de email en esos campos y podrán usarlas en la forma que ellos deseen. (2) Si alguien hace clic en “responder a todos” todos las direcciones en los campos de “para” o “cc” recibieran la respuesta y luego podrán usar un software de email que mande individualmente emails a cada persona en la lista.
9. Proteger su privacidad
Si usted claramente dijo que las direcciones de email que recolecta serán compartidas con otras compañías nunca valla a rentar, vender, regalar una lista con direcciones de email. Estas listas son uno de los activos más importantes de la compañía, así que protégela y trátela con cuidado y mucha discreción.
Siempre incluya una declaración de privacidad o un enlace a su política de privacidad en su página web. Si no tiene una es hora de crear y publicarla en línea.
Nunca estimule a sus lectores a inscribir a sus amigos para que reciba emails de usted. Estimúlelos más bien a reenviar su email y así los amigos podrán tomar la decisión si se inscriben o no.
10. El lado técnico también importa
Así envíe los emails usted mismo o use una compañía de emails, asegúrese que quien sea quien le mande sus emails entiendan los siguientes procedimientos:
- Todos los emails deben de ser compatibles con RFC
(refiérase a http://www.rfc-editor.org) - Todos los servidores de email deben de tener una reserva DNS valida.
- Todos los servidores de email deben de ser cerrados a transmisión de terceros.
Cual email marketer que piense que es más fácil pedir perdón que permiso, esta tristemente equivocado y podrán ver la las consecuencias en su marca. Evite a toda cause ser nombrado como un “spammer”, la honestidad es su mejor política. En todos los esfuerzos de mercadeo por email sea directo y tome responsabilidad por sus acciones. Sigue los procedimientos anteriores y encuentre el balance adecuado entre las necesidades de su empresa y las de sus lectores. Ante todo, haga su tarea antes de enviar una campaña y así todos ganaran.
