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Glossary

Emailbrain ha compilado un glosario extensivo de términos y definiciones básicas de email marketing que lo harán ver y sentir como un gurú de email marketing tan pronto se familiarice con ellos.

• Acto de CAN-Spam
• Ancho de Banda
• Archivo de Firma
  
• Avisos o Patrocinios
• Base de Datos
• Bloqueo
• Call to Action
• Campaña de Email
• Clase
• Clientes de Emails
• Compañía de Internet
• Confirmación de Verificación Doble
• Contenido
• Copiar
• Costo por Adquisición
• Dados de Baja
• De: Línea
• Diseño
• Diseños Virales
• Division A/B
• Doble Verificación
• Email con Permiso
• Email HTML
• Enlaces
• Enlace Contextual
• ESP
• Estilo de Letra
• Frecuencia
• Filtros de Email
• Hard Bounce
• Hard Bounce Email
• Identificación del Remitente
• Línea de Asunto
• Lista Blanca
• Lista de envío
• Listas de Envío Rentada
• Lista Negra
• Lista Principal
• Mercadeo viral
• Muestra de número Consecutivo
• Multi partes de Email MIME

• Navegación
• Notificación Verificación Doble
• Página de Llegada
• Personalización
• Pie de Página
• Phishing
• Política de Privacidad
  
• Por-encima-del-Doblez (Above-the-Fold)
• Porcentaje de Conversión
• Positivo Falso
• Programa de Remitentes Consolidados
• Promedio de clics
• Promedio de Emails Abiertos
  
• Proveedor del Servicio de Email (Email Service Provider Coalition)
• Rebote
• Reenvíos Virales
• Reenvíos Únicos
• Respuesta automatizada
• Respuestas Virales
• Saludo
• SeguimientoSoft Bounce
• Soft Bounce Email
• Sólo una verificación
• Spam
• Spoofing
• Subtitulares
• Subtítulos
• Targeting
• Teaser
• Tiempo
• Tiempo de Carga
• Titulares
• Título
• Up Selling/Cross Selling
• URL
• Utilizable
• Valor
• Verificación -darse de baja
• Verificación –suscribirse

Acto de CAN-Spam

El Acto de CAN-Spam del 2003 establece los requerimientos para enviar esos emails comerciales y describe las penalidades para los que hagan Spam y compañías que publiquen sus productos en estos mensajes de Spam. Le da el derecho a los consumidores pedir que les dejen de enviar estos mensajes. El acto de CAN-SPAM puede ser encontrado “aquí”.

Ancho de Banda (Bandwidth)

Ancho de Banda se refiere al volumen de información que puede ser movida a través de una red, tal como el Internet, dentro de un tiempo especifico.

Archivo de Firma

AUn texto cortó colocado al final del mensaje de email el cual identifica el remitente y su información de contacto. Puede ser usado como un método de comunicación y/o usado como un enlace.

Avisos o Patrocinios

Espacio para un aviso comprado en un boletín o que patrocina una sección, artículo o serie de artículos específicos dentro de un boletín y que es dirigido a un público determinado. La copia se puede agregar al cuerpo del email como texto, HTML, o ambas cosas.

Base de Datos

Un base de datos es un colección de información organizada en su PC y puede ser consultada y accedida en diferentes maneras. En términos de Email Marketing, su base de datos es un software donde usted guarda sus records, formatos y listas. Hay varios formatos de base de datos, incluyendo MS Excel, Outlook Express, Netscape, Oracle y Sybase.

Bloqueo

Es una acción usualmente hecha por una compañía de internet o una compañía de servidores que previene mensajes de email mandado por spammers (o sospechosos) lleguen a la bandeja de entrada deseada. Normalmente, la compañía de internet rebota el mensaje al remitente para informales que su dirección de email ha sido bloqueada.

Call to Action

Palabras que fomentan llevar a cabo algún tipo de acción: “Haga clic aquí para suscribirse al boletín de Emailbrain”, “Regístrese hoy mismo para una prueba gratos de los recursos de mercadeo de Emailbrain”.

Campaña de Email

Cuando se crea un email y es enviado sus destinatarios usando Emailbrain, eso es definido como una campaña. Su campaña puede ser un boletín u ofertas. Algunos marketers pueden definir una campaña como una serie de mensajes de email usando un tema en común, pero en el sistema de Emailbrain cualquier email enviado es clasificado como una campaña.

Clase

Un tamaño o estilo de un carácter escrito a máquina o impreso. Por ejemplo, serif typeface, a sans-serif typeface, a bold type, a 12-point type, 14-point type.

Clientes de Emails

Es una aplicación usada para enviar, recibir, guardar y ver emails.

Compañía de Internet

Una compañía de interne es una compañía que da acceso al internet. AOL, Juno, Yahoo!, MSN, Comcast y muchas compañías de telefonía locas son las más comunes.

Confirmación de Verificación Doble

Esta es la manera de obtener permiso para enviar mensajes de email y/o campañas que requieren una confirmación del suscriptor. El suscriptores debe de hacer clic en un enlace de confirmación o respondiendo el email de confirmación. Esto lo deben de hacer antes de incluirlos en su lista de verificación.

Contenido

El texto, graficas e imágenes de la página web u otra presentación.

Copiar

El texto de la página web, un sitio web o campaña opuesto a imágenes o gráficos.

Costo por Adquisición

Es un modelo de pago donde el pago es contingente de ciertas acciones, tales como ventas y registración.

Dados de Baja

Ver verificación-dados de baja.

De: Línea

Es la línea ubicada en la parte superior del mensaje de email donde el remitente normalmente pone su nombre/compañía.

Diseño

La manera que el contenido –texto, imágenes y gráficos- son organizados en un mensaje de email. La intención es capturar de una manera efectiva la intención del destinatario.

Diseños Virales

Elementos, funciones y contenido que están incluidos en un mensaje “contagioso” y que el destinatario no desea reenviarlo a otras personas.

División A/B

Una lista de contacto donde es dividida en dos segmentos equivalentes y se prueban distintas ofertas con cada una para determinar cuál es más efectiva.

Doble Verificación

“Doble Verificación” o “Confirmación de Verificación Doble” significa una seguridad adicional que consiste en que un email sea abierto primero y luego verificado, lo que quiere decir es que solo la persona dueña del email podrá responder a este mensaje de verificación. Doble verificación es considerada como el estándar de oro para la seguridad de email marketing.

Email con Permiso

Es un mensaje de email compuesto por HTML (un lenguaje creado para el diseño y la creación de páginas webs y otra información viable en los navegadores de internet) lo opuesto a un texto plano. HTML le permite aplicar una variedad de efectos en los textos, gráficos, imágenes y colores de fonos haciendo el mensaje más llamativo e incrementa la respuesta en un promedio de 35%.

Email Html

Es un mensaje de email compuesto por HTML (un lenguaje creado para el diseño y la creación de páginas webs y otra información viable en los navegadores de internet) lo opuesto a un texto plano. HTML le permite aplicar una variedad de efectos en los textos, gráficos, imágenes y colores de fonos haciendo el mensaje más llamativo e incrementa la respuesta en un promedio de 35%.

Enlaces

Textos, gráficos o imágenes que cuando les hacen clic los llevan a otra locación en internet.

Enlace Contextual

Un enlace a una locación web que está incorporado a una línea de texto en una manera más simple que un enlace convencional. Por ejemplo, Haga clic aquí [[no en el enlace actual]] para volver a la página inicial de Emailbrain..

ESP

Proveedores de servicio de email son compañías como Emailbrain que prestan un servicio para usuario que envían campañas de email autorizadas a otros usuarios.

Estilo de Letra

Un estilo de letras con dimensiones y un estilo que son específicos a una familia de estilos. Por ejemplo, Gill Sans Serif Condesed Bold 12.

Frecuencia

Lapso en la distribución en un mensaje de email, boletín, campañas, etc. La frecuencia puede ser diaria, semanal, quincenal, mensual, bimestral etc.

Filtros de Email

“Filtrar” es una técnica usada para bloquear el contenido en la línea “De” y/o “Asunto” o el contenido de un email. Software de filtros encuentran palabras claves que ayudan a identificar los emails que son de Spam.

Hard Bounce

Un hard bounce es un correo electrónico que se ha devuelto porque la dirección de email es inválida. Un hard bouce puedo ocurrir porque no existe el nombre del dominio, el destinatario es desconocido o hay un problema de la red.

Hard Bounce Email

(Ver: Hard bounce)

Identificación del Remitente

Una iniciativa iniciada por Microsoft y otras compañías líderes en el mercado que ofrecen soluciones a las técnicas usadas por los Spammers.

Línea de Asunto

Es el campo en el mensaje de email donde el destinatario identifica el tema del mensaje. En email Marketing es usado para motivar al destinatario para que abra y lea el mensaje.

Lista Blanca

Es lo opuesto a la lista negra, esta es una lista de emailers comerciales (individuales, compañías y ESP) que han sido aprobados para enviar emails a través de ciertos ISP. Cada uno debe de dar un ISP con la lista de direcciones IP de donde el email será enviado y algunas veces deberá completar un periodo de prueba donde será aprobado o negado.
Una dirección IP es incluida en la lista blanca y autorizada para enviar emails así hayan medidas de bloqueo.
Cuando un proveedor de servicio de email declara que son “lista blanca” quieren decir que las direcciones IP son registradas y autorizas con un ISP específico, el cual garantiza que el mensaje enviado mediante este proveedor será entregado.

(Vea También: Lista Negra).

Lista de envío

Un lista de direcciones de email que son usadas para una campaña en especial o mensajes de email.

Listas de Envío Rentada

Una lista rentada de prospectos (interesados en categorías, demografía, profesión, etc.) que han optado en recibir información en unos temas en específicos.
Una lista rentada debe de tener permiso y normalmente tiene un valor entre $0.10 y $0.40 por dirección y nunca es venida.
Se debe de tener cuidado con listas muy económicas ya que estas pueden no tener un permiso.
Ver también: Email con permiso

Lista Negra

Lista de dominios o direcciones de IP que han sido identificadas como remitentes de Spam (emails comerciales no solicitados).  Las compañías de internet casi siempre utilizan estas listas en sus procedimientos de filtrado para determinar cuáles direcciones de IP serán bloqueadas del uso de sus servidores, de esta manera protegen a sus miembros de correo no deseado.

Sin embargo, las listas negras también incluyen proveedores de email legítimos que terminan en este lugar por unas pocas quejas de spam.

Lista Principal

Esta es una lista con permiso que se construye con el pasar del tiempo mediante una buena relación con los clientes y es usada para mercadeo, ventas y conectarse con sus clientes. Esta lista es uno de los activos más valiosos, así que asegúrese de mantenerla actualizada y hágala crecer.

Mercado Viral

Es un método de mercadeo en cual los clientes de la compañía participan voluntariamente. Muchas veces también es referido como publicidad de boca en boca. Tiene herramientas que motiva a las personas a referir o recomendar un producto, servicio o una oferta en especial a otras personas (contiene enlaces que pueden decir “enviar esto a uno amigo”) este método es muy popular en email marketing.

Muestra de número Consecutivo

Una lista de contactos secundaria que es generada basada en cada x número de direcciones.  Por ejemplo, en un ensayo de múltiplos de diez, se envía un email a cada dirección que sea múltiplo de diez (10, 20, 30, 40).

Multi partes de Email MIME

Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME) es un formato estándar de Internet para emails.  Casi todos los emails de Internet son transmitidos en formato MIME.

Navegación

Moverse clic por clic- por el Internet- de página web a página web y de página a página dentro de un solo sitio web, como también dentro de una sola página web.

Notificación Verificación Doble

Es un formato en el cual una vez un dirección de email es suscripta a una lista, un mensaje es enviado al suscriptor dándole una oportunidad de ser removido de la lista. Si el suscriptor decide que no se va a dar de baja, la información de él/ella se quedara en la lista hasta que él/ella lo decidan.

Página de Llegada

Es la página en la cual llega un visitante.  No necesariamente es la página principal, pero tal vez una página marcada o enlazada.  En la esfera de email marketing, la página de llegada es aquella a la cual el destinatario es dirigido por un enlace en el mensaje.

Personalización

La práctica de escribir un mensaje de email de cierta manera que los destinatarios
crean que está compuesto específicamente para él/ella.
Incluye el nombre del destinatario en la línea de saludo, se refiere a él/ella en el contendido del mensaje y da sugerencias basándose en compras pasadas del destinatario.

Pie de Página

El área en la parte inferior de un email en el que se encuentra información tal como políticas de privacidad e instrucciones para suscribirse/ darse de baja.

Phishing

Es una falsa donde un spammer se hace pasar por una persona/compañía de buena fama tal como, un banco, una agencia del gobierno o un centro de educación que tenga la confianza de los destinatarios y haga que estos les de información personal (Tal como números de tarjeta de crédito, números de cuentas etc.) o comprar productos ilegales o falsos.

Política de Privacidad

Una descripción de cómo una compañía o página de internet usa la información que recolecta de y sobre sus suscriptores y/o visitantes de su página de web. Cuando los suscriptores, clientes o los prospectos confían en usted con su información ellos esperan que este segura. Si usted aclara la información de su política de privacidad los suscriptores, visitantes y prospectos le darán su información más fácil y le dará más valor a la relación.

Por-encima-del-Doblez (Above-the-Fold)

La porción de una página web que puede ser vista al comienzo de la página, antes de navegarla.  Esta ubicación en un boletín es generalmente la más conveniente, porque es la más visible. Cualquier enlace para suscripción, avisos o marcas deben ser colocados en este lugar. 

Porcentaje de Conversión

La medida del éxito de una campaña, esto es el número o porcentaje de personas del total de personas alcanzadas con una campaña especifica que en realidad responden al llamado-a-acción (call-to action) en un mensaje.  La conversión se puede medir en ventas, suscripciones, citas, llamadas, etc.

Positivo Falso

Un permiso legitimo es un email que es positivo falso cuando un email con permiso legitimo es filtrado o bloqueado erróneamente como Spam.

Programa de Remitentes Consolidados

El Programa de Remitentes Consolidados identifica tráfico legítimo de emails.  Autores de emails legítimos establecen una consolidación financiera para asegurar la integridad de su campaña de email.  Si usted recibe un email no solicitado de parte de un Remitente Consolidado, usted puede quejarse con su compañía de internet, empresa, o con IronPort Systems (patrocinador del programa) y se le debita un cargo financiero de su consolidación.  Esto les permite a los remitentes asegurar que sus mensajes lleguen a su destino, y ofrece a los administradores de IT corporativos y a las compañías de internet una manera objetiva de asegurar que solo sean bloqueados mensajes no solicitados.

Promedio de clics

El promedio de clics es un indicador de las respuestas a un mensaje de email.  Es calculado por el porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace incluido en el mensaje.  Para determinar la tasa de clics, debe dividir el número de respuestas por el número de emails abiertos y multiplicar el resultado por 100 para expresarlo como un porcentaje.

Promedio de Emails Abiertos

El número de destinatarios que realmente abrieron su mensaje de email HTML- del número total de mensajes abiertos o en una campaña de mercadeo. En cualquier caso es medido como el porcentaje del número total de emails enviados. El promedio de emails abiertos es considerado como una medida útil como respuesta a una campaña de mercadeo. El porcentaje es sólo valido cuando los mensajes fueron realmente abiertos, pero algunos clientes de email el permiten a los remitentes escanear el contenido en sus mensajes antes de abrirlos.

Proveedor del Servicio de Email (Email Service Provider Coalition)

Una coalición formada para combatir el spam y proteger la entrega de email legitimo. Los miembros de ESPC se mantienen activos contra la guerra de spam.

Rebote

Un email 'rebotado' es cuando se le devuelve al remitente, generalmente con un mensaje, indicando que el email enviado a una dirección en particular no pudo ser entregado.  Esto ocurre cuando la dirección no es válida o cuando el ISP y/o servidores de email del destinatario no funcionaron por 3 días consecutivos.  Rebotes pueden ser 'permanentes' (hard) o 'temporales' (soft). (Ver también: Hard Bounce; Soft Bounce)

Reenvíos Virales

El número de referidos enviados.

Reenvíos Únicos

El número único de individuales que hicieron reenvió de un email. Cada persona que reenvía un email en particular cuenta como un individuo, no importa cuántas veces hayan hecho reenvío de un mensaje de email en particular.

Respuesta Automatizada

Un mensaje de respuesta automatizada generalmente establecido por el usuario para alertar a el remitente cuando el destinatario se encuentra "fuera de la oficina" o "tomando vacaciones".

Respuestas Virales

El número de destinatarios que en realidad abren un mensaje reenviando y hacen clic en un enlace.

Saludo

Es la primea línea de un mensaje de email, donde usted se dirige al destinario. Puede ser un saludo genérico (“Querido suscriptor valioso”, “Querido miembro valioso”) o uno más personalizado (“Querido Juan”, “Hola María”).

Seguimiento

Identificando, colectando y evaluando los datos que revelan la efectividad de un email o una campaña de email.

Soft Bounce

Un soft bounce es un correo electrónico que llega hasta el servidor del destinatario, pero es rebotado antes de que llegue al destinatario. Una de las causas más comunes es que tiene el correo lleno.  Esto sucederá mucho con los suscriptores que utilicen los servicios de correo electrónico gratuito como Yahoo y Hotmail,  ya que ofrecen  un almacenamiento muy pequeño.
Soft Bounce Email

Soft Bounce Email

Ver: Soft Bounce

Sólo una Verificación

Es el método más amplio de ganar suscriptores, direcciones de email y obteniendo permisos -mediante la participación del suscriptor. Una sola verificación es creada invitando a visitantes y clientes a suscribirse a su lista de envío mediante un formato de suscripción en su página web. El suscriptor inmediatamente recibe un email de parte de usted diciéndole que recibió la suscripción y diciéndole que se ha suscripto y como puede abandonar esta lista de envío.

Spam

Spam es correo no solicitado en el uso comercial donde el destinatario no se ha suscripto o ha pedido que sea activado. Spam es correo no deseado y que no se espera de personas que no son conocidas.

Spoofing

Spoofing es cuando individuos falsifican la dirección del remitente en un mensaje de email para que así el destinatario se sienta confiado en abrirlo y responderle. Muchas veces esto causa que la reputación de alguien se dañe por acusa de los emails enviados y también perjudica la privacidad de los consumidores.

Subtitulares

Es la línea de texto en el contexto del mensaje que sirve como subtítulos. En un diseño, los subtitulares dividen las columnas y da una apariencia más fácil de leer.

Subtítulos

Ver: Subtitulares

Targeting

Enviando emails a esos destinatarios que están más emisores a sus mensajes, de acuerdo con la geografía, psicología y el comportamiento.

Teaser

Un texto corto o una imagen que llama la atención en un mensaje diseñado con el propósito de hacer que el lector quiera explorar mas allá del mensaje o la página web antes de que la oferta o promoción sean reveladas.

Tiempo

Programar el envío de un email para que llegue a los destinarios en el mejor tiempo.
La programación puede ser por épocas (Navidad, Pascuas, Día de la independencia etc.) o un tiempo estándar (lunes en las mañana, cada dos semanas etc.). El día de la semana y la hora del día son muy importantes cuando se va a enviar un mensaje. Por ejemplo, un viernes en la tarde puede ser genial para un minorista, pero los lunes en las mañanas son el mejor momento entre empresas.

Tiempo de Carga

La cantidad de tiempo que le toma a una página web para cargarse completamente en una ventana de internet.

Titulares

El titular de un email es parte del documento que normalmente no es visible a los destinatarios al menos que la función “ver titulares” este habilitada en el software.

Título

En email marketing el título es donde normalmente se habla de la compañía y tiene un texto que atrae para que la persona lea todo el mensaje.

Up Selling/Cross Selling

Les ofrece a los clientes actuales la oportunidad de comprar productos o servicios relacionados a un objeto en el cual ha mostrado interés en el pasado o en una compra anteriormente.

URL

Es la abreviación para Localizador Uniforme de Recursos, a una página web o una dirección a cualquier documento en el internet. El URL señala una locación de cada archivo en todos los PCs que tienen accesibilidad por medio del internet.

Utilizable

Es una medida para ver que tan fácil es para un usuario completar una tarea en línea o un software. En el contexto de email marketing, se refiera a que tan fácil es para un suscriptor o prospecto verificarse o darse de baja de una lista y que tan fácil es encontrar y usar los recursos ofrecidos.

Valor

El recurso y la facilidad que encuentran los clientes y los prospectos en un producto o servicio.

Verificación -darse de baja

Esta es la acción de demandar por email u otro método que lo remuevan de una lista de email marketing o una membrecía. Los destinatarios seguirán recibiendo mensajes al menos que no deseen permanecer en la lista.
Normalmente para poder darse de baja, el individuo debe de hacer clic en un enlace de “darse de baja” o respondiendo un mensaje de email y escribiendo en el campo de asunto “darse de baja”.

Verificación –Suscribirse

La acción de acordar por email u otro medio de recibir mensajes de email marketing o dándole a un individuo en particular, página de internet o compañía permiso para que le haga llegar sus emails.
Hay varios tipos de verificación y unos son más complejos que otros. (Doble Verificación, Verificación-darse de baja, Notificación Verificación Doble, Sólo una Verificación).